Omsorgskvalitet inom äldreomsorgen

En klassificering och genomgång av relevanta faktorer utifrån en vidareutvecklad version av Donabedians kvalitetsmodell

Abstract

Frågan om kvalitet inom äldreomsorgen är omdebatterad och ofta färgad av personliga och politiska åsikter snarare än evidens. Denna artikel betonar vikten av systematisk och evidensbaserad kunskap, med fokus på brukarnöjdhet (upplevd omsorgskvalitet) som en central indikator. Författarna presenterar en ny modell baserad på Donabedians kvalitetskedja med fyra komponenter: struktur, process, person och resultat. De tre första samverkar på olika sätt för att påverka upplevd omsorgskvalitet (omsorgens resultat). Forskning visar att kvalitet skapas i mötet mellan brukare och personal, och att strukturella faktorer som budget och bemanning får effekt främst genom hur omsorgen ges. Modellen tydliggör sambanden mellan olika kvalitetsaspekter och gör forskningsbaserad kunskap mer tillgänglig för beslutsfattare och praktiker – vilket förhoppningsvis kan minska gapet mellan vetenskap och praktik och leda till bättre omsorg.